為何有些通報(bào)與網(wǎng)民感受“溫差”大：溝通與理解的偏差解析

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,輿論場(chǎng)日益活躍，公眾對(duì)于政府通報(bào)的關(guān)注度也越來越高，在實(shí)際生活中，我們常常會(huì)發(fā)現(xiàn)，有些通報(bào)與網(wǎng)民的感受之間存在較大的“溫差”，這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，既有溝通方式的問題，也有理解偏差的因素，本文將對(duì)此進(jìn)行深入分析。 與網(wǎng)民關(guān)注的差異

信息過濾與篩選

政府通報(bào)往往注重于傳遞官方立場(chǎng)和權(quán)威信息,而網(wǎng)民關(guān)注的問題則更加多元化，在信息過濾與篩選的過程中，通報(bào)內(nèi)容與網(wǎng)民關(guān)注點(diǎn)之間存在較大差異，在疫情防控期間，網(wǎng)民關(guān)注的焦點(diǎn)可能更多地集中在生活物資保障、疫情發(fā)展趨勢(shì)等方面，而通報(bào)內(nèi)容則可能更多地強(qiáng)調(diào)防控措施、疫苗接種等。

信息傳遞方式

通報(bào)的傳遞方式也會(huì)影響網(wǎng)民的感受,傳統(tǒng)的文字通報(bào)、圖片通報(bào)等方式，往往難以直觀地展示問題，導(dǎo)致網(wǎng)民難以理解通報(bào)內(nèi)容的實(shí)質(zhì)，相比之下，視頻通報(bào)、直播通報(bào)等方式，能夠更加生動(dòng)地展示問題，有助于拉近與網(wǎng)民的距離。

溝通方式與理解偏差

溝通不暢

通報(bào)過程中,溝通不暢是導(dǎo)致“溫差”的重要原因，通報(bào)方可能未能充分了解網(wǎng)民關(guān)切，導(dǎo)致通報(bào)內(nèi)容與網(wǎng)民關(guān)注點(diǎn)脫節(jié)；網(wǎng)民可能對(duì)通報(bào)內(nèi)容存在誤解，導(dǎo)致對(duì)通報(bào)的解讀與官方意圖不符。

理解偏差

由于個(gè)體認(rèn)知、情感、價(jià)值觀等方面的差異，網(wǎng)民對(duì)通報(bào)內(nèi)容的理解可能存在偏差，在處理突發(fā)事件時(shí)，通報(bào)方可能出于保護(hù)公眾利益的目的，對(duì)某些信息進(jìn)行隱瞞或淡化，而網(wǎng)民則可能將此解讀為官方的不作為或掩蓋真相。

如何縮小通報(bào)與網(wǎng)民感受的“溫差”

提高通報(bào)質(zhì)量

政府通報(bào)應(yīng)注重內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、全面，要關(guān)注網(wǎng)民關(guān)切，提高通報(bào)的針對(duì)性和實(shí)用性，在通報(bào)內(nèi)容上，既要突出重點(diǎn)，又要兼顧細(xì)節(jié)，讓網(wǎng)民能夠全面了解事件真相。

創(chuàng)新通報(bào)方式

運(yùn)用多媒體、互動(dòng)式等創(chuàng)新通報(bào)方式，提高通報(bào)的吸引力和感染力，通過直播、短視頻等形式，直觀地展示事件現(xiàn)場(chǎng)，讓網(wǎng)民更加直觀地了解情況。

加強(qiáng)溝通與互動(dòng)

政府通報(bào)應(yīng)主動(dòng)與網(wǎng)民進(jìn)行溝通,了解網(wǎng)民關(guān)切，及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)民疑問，通過線上線下相結(jié)合的方式，開展多種形式的互動(dòng)，拉近與網(wǎng)民的距離。

培養(yǎng)專業(yè)解讀團(tuán)隊(duì)

政府通報(bào)應(yīng)培養(yǎng)一支專業(yè)解讀團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)對(duì)通報(bào)內(nèi)容進(jìn)行深入解讀，幫助網(wǎng)民正確理解通報(bào)意圖，加強(qiáng)與媒體、專家等合作，共同提高通報(bào)解讀的準(zhǔn)確性和權(quán)威性。

通報(bào)與網(wǎng)民感受的“溫差”現(xiàn)象，既有溝通方式的問題，也有理解偏差的因素，政府應(yīng)從提高通報(bào)質(zhì)量、創(chuàng)新通報(bào)方式、加強(qiáng)溝通與互動(dòng)等方面入手，努力縮小通報(bào)與網(wǎng)民感受的“溫差”，為構(gòu)建和諧輿論環(huán)境貢獻(xiàn)力量。