大家好，今天小編關(guān)注到一個(gè)比較有意思的話題，就是關(guān)于商家收差評(píng)辱罵顧客的問題，于是小編就整理了2個(gè)相關(guān)介紹商家收差評(píng)辱罵顧客的解答，讓我們一起看看吧。

1. 電商朋友們遇到客戶威脅差評(píng)，辱罵客服，有什么好的處理方式嗎？
2. 超時(shí)還弄灑食物，女子連續(xù)兩個(gè)差評(píng)后，遭外賣小哥踹門辱罵，如何評(píng)價(jià)？

電商朋友們遇到客戶威脅差評(píng)，辱罵客服，有什么好的處理方式嗎？

首先，我們的定位是賣家，做生意的難免會(huì)碰到這樣客戶，這個(gè)時(shí)候我們更需要冷靜，服務(wù)至上，客戶就是上帝，保存聊天截圖，保留證據(jù)，后期好申訴解決問題，我也碰到過這樣的問題，后來小二也能給我解決了，希望能幫助到大家。

超時(shí)還弄灑食物，女子連續(xù)兩個(gè)差評(píng)后，遭外賣小哥踹門辱罵，如何評(píng)價(jià)？

鍋?zhàn)痈缬^點(diǎn)：表面看來是外賣小哥太不專業(yè)了，但了解真相后才發(fā)現(xiàn)奇葩的是這名女子，簡(jiǎn)直是不可理喻！

我們姑且稱這位長(zhǎng)沙的奇葩為劉女士吧！

劉女士稱：最近點(diǎn)了幾次外賣，但兩次都很不滿意，一次外賣小哥不僅送餐遲到，還弄灑了她點(diǎn)的食物；另一次更是連送都沒有送到，所以在平臺(tái)上連續(xù)給了兩個(gè)差評(píng)。

卻沒想到遭到了外賣小哥的上門辱罵和踹門，結(jié)果卻遭到她非常憤怒：“我給差評(píng)都是有理由的，你們不滿可以申訴，為什么要上我家來找我？”、“你這樣是違法的！”

平臺(tái)經(jīng)理汪先生稱：“這個(gè)顧客連續(xù)幾天給我們差評(píng)，以及惡意取消訂單，然后站長(zhǎng)和我反映這個(gè)情況，我就讓站長(zhǎng)拎點(diǎn)水果上門去了解一下。但劉女士沒開門，我們是站在門外，里面的說話聲很小，我們怕聽不清，所以說話就很大聲，她可能就誤以為我們?cè)诔臣?。如果是因?yàn)檫@個(gè)驚嚇到她，我愿意給她道歉?！?/p>

至于外賣小哥超時(shí)送到和沒有送到的那兩個(gè)訂單，負(fù)責(zé)人也做出了一番解釋。原來劉女士家住在三樓，樓下有門禁，外賣小哥根本就送不進(jìn)去。

負(fù)責(zé)人：“當(dāng)時(shí)外賣員按了門鈴沒反應(yīng)，打了五六個(gè)電話也一直不接，等了十多分鐘還是沒聯(lián)系上，為了不影響到其他訂單，所以外賣員就走了?！?/p>

對(duì)于負(fù)責(zé)人說的話，劉女士繼續(xù)反駁道：“誰規(guī)定叫外賣一定要接電話？我都不知道誰打來的，陌生電話我為什么要接？要是座機(jī)打過來我肯定就接了?！眲⑴空J(rèn)為不管怎樣，對(duì)方都不應(yīng)該上門威脅。

最終，雙方在當(dāng)?shù)嘏沙鏊M(jìn)行了調(diào)解，外賣站點(diǎn)表示會(huì)幫忙將門修好。

鍋?zhàn)痈缬^點(diǎn)

俗話說，一個(gè)巴掌拍不響。矛盾雙方肯定各有不是，但我來看，這位女士的行為的確是理虧。

• 首先，雖然顧客有評(píng)價(jià)外賣服務(wù)的權(quán)利，但是手里的按鍵關(guān)乎平臺(tái)和騎手的聲譽(yù)和待遇，甚至還影響別人的生計(jì)。你隨便動(dòng)動(dòng)手指頭，就給了別人差評(píng)，是對(duì)他們勞動(dòng)的不尊重。
• 第二，作為一名顧客，明知樓下有門禁，卻不給快遞開門也不接電話，我想知道還有什么方式能將外賣送到手中，難道是需要警察給您送，還是需要消防破窗而入？這名女子的言行可謂是荒唐！
• 從平臺(tái)角度來看，遇到這種奇葩顧客，誠(chéng)然是生氣，但意氣用事也不是好辦法，像這樣砸門，不僅沒得到道歉，反而被倒打一耙，得不償失。

所以，遇到這種蠻不講理還無法溝通的顧客，如果自身解決不了，一是及時(shí)報(bào)警，請(qǐng)警察出面幫助協(xié)調(diào)，避免沖動(dòng)引發(fā)更大的矛盾；第二可以設(shè)置外賣黑名單，對(duì)類似惡意差評(píng)，蠻不講理的直接拉黑！第三，外賣小哥實(shí)在是不容易，只要不是太過分，多一些寬容和理解吧！

相信大家看到這個(gè)標(biāo)題的時(shí)候跟我一樣，主觀上可能認(rèn)定是騎手猖狂，外賣平臺(tái)店大欺客。但是，到底是騎手的錯(cuò)還是奇葩女子故意刁難報(bào)復(fù)外賣小哥呢？讓我們一起先來看看事件回顧，再做評(píng)價(jià)！

事件回顧

• 版本一

據(jù)劉女士反饋，她之前點(diǎn)了兩次外賣，一次是外賣小哥不僅送餐遲到，還弄撒了她的餐，另一次更是連送都沒送到！這兩次的送餐服務(wù)都讓她覺得非常不滿意，所以事后在服務(wù)平臺(tái)上連續(xù)給了兩個(gè)差評(píng)，卻沒想到會(huì)遭到外賣小哥的辱罵和踹門！

劉女士還說：“我連續(xù)給兩次差評(píng)都是有原因的，有問題我就可以去申訴，去評(píng)價(jià)，結(jié)果外賣小哥找到了我，踢門、砸門，還威脅我說不刪除差評(píng)，他們就不走了！”

當(dāng)記者找到外賣平臺(tái)的負(fù)責(zé)人核查情況后，這件事情又出現(xiàn)了另外一個(gè)版本。

版本二

負(fù)責(zé)人解釋道：“劉女士連續(xù)好幾天給我們差評(píng)了，還惡意取消訂單 ，只要沒有退款成功，她都會(huì)給差評(píng)?！?/u>

負(fù)責(zé)人還補(bǔ)充，他們確實(shí)去了劉女士家找過她，但是并沒有出現(xiàn)劉女士所說的砸門、踹門、騷擾、威脅的情況，當(dāng)時(shí)他們為了想了解劉女士連續(xù)給差評(píng)的原因，還特意買了水果上門?！?/u>

對(duì)于外賣小哥送餐超時(shí)和沒有送到那兩個(gè)訂單，負(fù)責(zé)人也做出了一番解釋。

原來，劉女士的家住在三樓，樓下有門禁，外賣小哥根本送不進(jìn)去。當(dāng)時(shí)，外賣小哥按了她家的門鈴沒有反應(yīng)，給劉女士打了五六個(gè)電話也一直不接，等了十幾分鐘也沒聯(lián)系上，為了不影響其他訂單，外賣小哥就先走了。

當(dāng)然，對(duì)于負(fù)責(zé)人說的話，劉女士當(dāng)場(chǎng)做了反駁：“誰規(guī)定叫外賣一定要接電話？我都不知道誰打來的，陌生電話我為什么要接？要是座機(jī)打過來，我肯定就接了?！?/u>劉女士認(rèn)為不管怎樣，對(duì)方都不應(yīng)該上門威脅。

最終結(jié)果

劉女士和外賣平臺(tái)，雙方在當(dāng)?shù)氐呐沙鏊M(jìn)行了和解，外賣平臺(tái)的負(fù)責(zé)人最終答應(yīng)劉女士幫忙將門修好！

職言者也觀點(diǎn)

雖然消費(fèi)者有對(duì)外賣騎手進(jìn)行評(píng)價(jià)的權(quán)利，但是消費(fèi)者的評(píng)價(jià)結(jié)果會(huì)直接影響到騎手的利益，甚至?xí)绊懭思业纳?jì)，畢竟疫情期間大家都挺不容易的！

正所謂得饒人處且饒人，倘若劉女士一開始聽到門鈴響了之后及時(shí)幫外賣小哥開門，又或者是及時(shí)接聽電話，如此煩心的事情可能也不會(huì)發(fā)生！

當(dāng)然了，一個(gè)巴掌拍不響！不管消費(fèi)者給商家還是騎手什么樣的評(píng)價(jià)，商家和騎手也都不應(yīng)該有暴力行為，不能夠辱罵甚至威脅消費(fèi)者，這樣不僅不能夠解決問題，反而會(huì)讓矛盾激化，讓自己陷入不利處境！

總而言之，消費(fèi)者也好，商家平臺(tái)也罷，大家要控制情緒，相互理解，多一些克制和包容！

歡迎關(guān)注@職言者也 點(diǎn)評(píng)實(shí)事，知無不言，給你最客觀的觀點(diǎn)分析…！

大家好，我是一名外賣小哥?？吹竭@個(gè)問題，我真的很郁悶。

第一點(diǎn)，送外賣超時(shí)其實(shí)真的很正常的。有時(shí)候出餐慢，有些商家出餐本來就慢。關(guān)鍵是有時(shí)候還在路上堵車?？隙〞?huì)導(dǎo)致超時(shí)的呀。關(guān)鍵是這個(gè)你要怎么去處理這個(gè)問題？像我平時(shí)遇到這種情況的話，我都會(huì)打個(gè)電話給顧客說一聲是什么樣的情況？大多數(shù)的人都會(huì)理解，也不會(huì)催餐也不會(huì)給差評(píng)。

有一次我送餐。送超時(shí)了然后我給顧客提前打電話說我遇到的情況。然后他都說你要在路上的時(shí)候慢一點(diǎn)，不急，慢慢來，嗯，超時(shí)了，我不會(huì)怪你的。也不會(huì)給差評(píng)。最后我送到了，還給我給我五塊錢的打賞。所以這種事情的話，一般要看你怎么去和客人溝通？

第二點(diǎn)。像他這種情況的話，我猜他一定是專送的外賣小哥。因?yàn)槲覍Ｋ偷耐赓u小哥對(duì)于超時(shí)或者差評(píng)很在意的。一個(gè)超時(shí)，或者差評(píng)的話，他就可能要扣200塊錢。兩個(gè)差評(píng)的話就要扣400塊錢左右了。所以的話，小哥作誠(chéng)最終這種舉動(dòng)。情有可原。如果是我。他這種單下次我就不接。派到我手上，我都拒絕。

第三點(diǎn)。我送外賣已經(jīng)有四年多了。從來就沒有因?yàn)檎l給差評(píng)，然后去找誰算賬個(gè)。最多就是笑笑而過了。送外賣本來就是一個(gè)服務(wù)行業(yè)。每天都會(huì)遇到各種各樣的問題，你每天都會(huì)因?yàn)檫@個(gè)問題去想而煩惱的話，你做這個(gè)工作就不適合了。其實(shí)好多事情都沒必要的。關(guān)鍵是上門去踹門這是屬于違法了，一個(gè)人的道德問題了。有可能還被拘留哦。送個(gè)外賣，還被拘留的話。有點(diǎn)得不償失了，建議大家不要這樣做。

就是我的看法和想法。如果說你對(duì)我的看法有不同的意見的話，可以在評(píng)論區(qū)留言?；蛘哧P(guān)注我，我是一個(gè)正能量的外賣小哥